Exzellenten Service als Wettbewerbsvorteil – Norbert Beck & Johann Beck

Manche reden nur. Die erfolgreichen Unternehmer, Vortragsredner und Buchautoren Norbert Beck und Johann Beck machen es selbst. Sie sind die Erfinder und Macher der Service-Weltmeisterschaft Deutschland, die bisher in mehr als 100 deutschen Städten mit 5000 Unternehmen in Kooperation mit 80 Tageszeitungen durchgeführt wurde. Im Rahmen der Service-WM analysieren die Brüder Beck jedes Jahr die Erfolgskonzepte von 1.000 klein- und mittelständischen Unternehmen und werten jährlich 100.000 Kundenmeinungen statistisch aus. 1 . Als Erfinder und Macher der Service-WM sind Sie echte Experten auf Ihrem Gebiet. Was macht für Sie exzellenten Service aus? Es gibt eine Service-Gesetz: Gib deinem Kunden gute Emotionen bei jeder Begegnung mit deinem Unternehmen. Das beginnt bei der zwischenmenschlichen Begegnung. Wird der Kunde freundlich und wertschätzend behandelt? Dann…