Service – eine Herzenssache mit harter Auswirkung!

Service ist ein schillernder oder, was den Kern wohl eher trifft, strapazierter Begriff: von Self-Service über Wartungsservice, Luxus-Service, Service-Wartepunkt bis hin zu Wortkreationen wie „Fäkalien-Service“ begegnen uns die vielfältigsten Interpretationen. Was ist also Service? Und was ist das Besondere an Service? Service ist wie darstellende Kunst: Er ist nicht materiell, er ist immer wieder einmalig, er entsteht im Zusammenspiel mit dem Kunden, er wird individuell völlig unterschiedlich wahrgenommen, und er lebt via Kommunikation. Einen Fehler kann man nicht einfach „reparieren“ und ungeschehen machen. So hinterlässt ein Mitarbeiter, der den Kunden mit falschem Namen anspricht, einen faden Beigeschmack. Wenn sich die Reparatur der hochwertigen Tasche wochenlang hinzieht, vergeht einem die Freude an der schönsten Tasche, und ohne Herzlichkeit am Empfang, ist…

Miles and More bei Speakers Excellence!

Mit Miles and More jetzt wertvolle Meilen sammeln und einlösen. Mit dem Partner Seminarselect von Miles and More Lufthansa, können Sie jetzt bei Speakers Excellence ganz einfach Meilen sammeln. Für’s lernen belohnt werden Das eigene Wissen erweitern und nebenbei Meilen sammeln? Dies ist jetzt möglich! Mit der Kooperation von Seminarselect sammeln Sie bei dem Kauf von VIP-Tickets und Gruppenpaketen für die Wissensforen, sowie für Kooperations- und Bildungspakete wertvolle Meilen für Ihr Miles and More Konto. Die Meilen können Sie für das nächste Wissensforum oder für weitere Kooperationspartner von Miles and More einlösen. Bildung & More – Wissen tanken, Meilen sammeln Schon für ein VIP-Ticket erhalten Sie 500 Meilen. Für unsere verschiedenen Pakete, wie das Kooperations- und Bildungspaket, erhalten Sie mehr…

Warum ein Kunde wiederkommt – oder auch nicht!

Ist Ihr Kunde mit Ihnen zufrieden oder vertraut er Ihnen? Spontan hätte ich geantwortet: Beides gehört untrennbar zusammen! von Axel Liebetrau Aktuelle Studien zeigen allerdings das Gegenteil auf. Es gibt deutliche Unterschiede zwischen Zufriedenheit und Vertrauen in der Beziehung zwischen Verkäufer / Marke und Kunde. Für Kunden mit einem niedrigen Beziehungssinn ist Zufriedenheit der wichtigste Treiber für künftige Kaufabsichten, während für Kunden mit einem hohen Beziehungssinn Vertrauen der entscheidende Einflussfaktor ist. Fragen Sie sich doch einmal selbst, was Ihnen wichtiger ist, wenn Sie zwischen Zufriedenheit und Vertrauen wählen müssten! Für besonders mutige; fragen Sie Ihren Lebenspartner/in, was ihm oder ihr an Ihnen wichtiger ist. Ich selbst habe kürzlich meine Automarke gewechselt, trotz dass ich sehr zufrieden mit dem Auto, der…

SN-Wirtschaftsakademie 2016 mit Urs Meier

“Entscheiden lernen und Drucksituationen meistern” Darum geht es im Vortrag von TOP-100-Speaker Urs Meier, der am Mittwoch, dem 9.März, im SN-Saal in Salzburg im Rahmen der Vortragsreihe „Wirtschaftsakademie Business Nights 2016“ zum Thema „Du bist die Entscheidung – Entscheiden lernen vom Profi“ spricht. Ob als erfolgreicher Geschäftsmann, im Stadion vor über 60.000 Zuschauern, vor Millionen selbsternannter Experten an den Bildschirmen, als Berater der UEFA oder als Kommentator des ZDF – der Schweizer Urs Meier weiß, was es heißt, tagtäglich mit enormem Druck umzugehen. Zu den Besten der Welt gehörend, bewies er in fast 900 Profispielen als Unparteiischer, wie man komplexe Situationen analysiert und in Sekundenbruchteilen eine Entscheidung fällt. Seit 2005 kommentiert er im ZDF, die WM 2006 sowie die EM 2008 zusammen…

Die Macht der Wirkung – Monika Matschnig

Die Macht der Wirkung Praktische Tipps, wie Sie die Potentiale Ihrer Wirkung entfalten und damit nachhaltigen Erfolg im Geschäftsleben erzielen Hinter dem großen Wort Charisma stecken immer mehrere Begriffe: Präsenz, Empathie, Emotion, Kongruenz, Wortgewandtheit, Inszenierung und natürlich Wirkung, besser noch: die persönliche Wirkungskraft, das Auftreten. Nur, wer körpersprachlich zu überzeugen weiß, überzeugt auch inhaltlich und nicht umgekehrt. Schließlich sind es die nonverbalen Signale, die wir als Erstes bei anderen Menschen wahrnehmen. Im Folgenden zeige ich Ihnen, wie Sie als Führungskraft mittels einfacher und doch präziser eingesetzter Körpersprache die Potentiale Ihrer Ausstrahlung entfalten und dadurch überzeugen. Pokerface war gestern Vergessen Sie das Pokerface im Geschäftsleben; der vermeintliche Vorteil, der sich daraus ergibt, ist tatsächlich ein Trugschluss. Für nachhaltige Geschäftsbeziehungen agieren Sie…

9 Tipps für kreative und erfolgreiche Meetings

9 Tipps für kreative und erfolgreiche Meetings 1. Titel statt Tagesordnungspunkte „o.T.“ steht bei Gemälden, die keinen Titel haben. Auch die meisten Meetings sind „ohne Titel“. Es werden Tagesordnungspunkte abgearbeitet, Aufgaben verteilt und Mitarbeiter über Dinge informiert, die sie nicht ändern können. All das ließe sich schneller per Mail erledigen. Geben Sie Ihrem nächsten Meeting einen Titel – wie bei einem Kunstwerk! Der Titel ist das Ziel Ihres Meetings. Schaffen Sie eine kreative Atmosphäre und nutzen Sie das geballte Wissen und die jahrelange Erfahrung aller Teilnehmer. Und dann freuen Sie sich bei sieben Meetingteilnehmern auf kreative Verknüpfungen hoch 7. Was wünschen Sie sich von Ihren Meetings? Neue Ideen und Lösungswege? Stärkung des Teamgedankens? Effizienz? Legen Sie den Titel fest, und seien…

Vorsätze im Privaten und Geschäftlichen!

Vorsätze im Privaten und Geschäftlichen: gut, aber nicht gut genug Wie Sie Vorsätze erfolgreich realisieren und nächstes Jahr nicht mehr auf der Liste stehen haben Viele Menschen nehmen sich auch zu Beginn dieses Jahres wieder viel vor – sowohl im Privaten (mehr Sport, abnehmen, Rauchen aufgeben usw.) als auch im Geschäftlichen (Innovation im Markt einführen, Team besser motivieren bzw. erweitern oder auch schwierige Themen konsequent managen). Nur wie sieht es mit der nachhaltigen Implementierung dieser Verbesserungen aus? Laut Wirtschaftswoche hält sich in den ersten drei Monaten noch jeder Zweite an die persönlichen Vorsätze, allerdings nur zwölf Prozent schaffen die wirklich langfristig anhaltende Umsetzung. Auch im Beruflichen werden nur sehr wenige Vorsätze nachhaltig realisiert; so beziffert z.B. das Swiss Centre for…

Das Geheimnis der Begeisterung finden Sie in Rosenheim!

Das Geheimnis der Begeisterung! Unser Top100-Speaker Paul Johannes Baumgartner ist zu Gast beim 10. Oberbayerischen Wissensforum. Im Vorfeld berichtet die OVB-Heimatzeitung exklusiv über sein Thema der Begeisterung. Herr Baumgartner, beim 10. Oberbayerischen Wissensforum sind Sie mit Ihrem Vortrag „Das Geheimnis der Begeisterung“ zu Gast. Was begeistert Sie, dafür am 15. April wieder nach Rosenheim zu kommen? Eine ganze Menge. Rosenheim als Stadt finde ich wundervoll, dann das Event selbst, das extrem begeisterungsfähige Publikum und schließlich auch die vielen tollen Referenten- Kollegen, die bei dieser Highlight-Veranstaltung ihr wertvolles Wissen weitergeben. Der begeisterte Mitarbeiter, der es schafft, Kunden zu Fans werden zu lassen, ist das Wunschbild vieler Unternehmer. Welche Schwerpunkte sollten von Unternehmerseite gesetzt werden, um dieser Begeisterung Raum zu geben? Wichtig ist zu erkennen, dass es in den Unternehmen beim Thema Begeisterung keine Zuschauer sondern ausschließlich Beteiligte gibt. Ich spreche von einem Kreislauf der Begeisterung: Begeisterte Unternehmer begeistern ihre Führungskräfte, diese begeistern ihre Mitarbeiter und diese wiederum begeistern ihre Kunden, was wiederum den Unternehmer begeistert, denn dann läuft…

Wie man (Projekt)Ziele erreicht – Andreas Dudas

Wie man (Projekt)Ziele erreicht  Viele kennen die SMART-Regel: Ziele sollen spezifisch, messbar, akzeptiert, realistisch und terminierbar sein. Im Projektmanagement ist diese Regel mittlerweile ein „No-Brainer“, also völlig selbstverständlich. Dennoch ist bewiesen: mehr als 50% aller internationalen Projekte überschreiten Kosten und Zeit bis zu 160% (!).Meine Erfahrung in über 90 internationalen Grossprojekten zeigt: Nebst SMART sind andere Schlüsselfaktoren viel entscheidender. Klären der persönlichen Motivation Oft kollidieren persönliche Werte mit denen des Projektes. Projektleiter laufen in ethische Dilemmas (Entwicklungsländer) oder arbeiten an Projekten, die sie nicht begeistern. Wer ohne persönliche Begeisterung oder mit Gewissensbissen anspruchsvolle Projekte leitet, läuft Gefahr, schnell aufzugeben. Seien Sie authentisch, überprüfen Sie Ihr Wertesystem und begeistern Sie sich zu 100%. Nur Herzensziele führen zum Erfolg Manager folgen oft…

Peter Nickel – Die richtige Entscheidung

Peter Nickel – Die richtige Entscheidung Haben wir tatsächlich die Wahl oder ist alles vorbestimmt? Wenn wir, so wie manche Philosophen, davon ausgehen, dass es keine Freiheit gibt, dann würde das bedeuten, dass wir keine andere Wahl hatten, dass alles von außen bestimmt ist. Dann wären wir so wie das in dem Film Matrix demonstriert wird, Roboter aus Fleisch und Blut. Unfrei. Doch zum Glück können wir Einfluss auf unsere Entscheidungen nehmen, aus der Matrix ausbrechen! Es war niemals schwerer als in unserer heutigen Zeit eine Entscheidung zu fällen. Wir werden jeden Tag mit Reizen regelrecht überflutet, denn jeder Konzern kämpft um unsere Aufmerksamkeit. Kauf unser Produkt, unsere Dienstleistung ist die Beste, sie brauchen unsere Versicherung, sie brauchen ein neues Smartphone…

Das größte Bildungsevent an der Ostsee

Das größte Bildungsevent mit Dr. Dr. Cay von Fournier und Ramona Kühne Neben der Akquise neue Kunden und bestehende Kunden zu überzeugen, ist es auch unumgänglich Mitarbeiter und sich selbst zu überzeugen, von seinem Unternehmen. Ein Unternehmen gut zu führen ist wichtiger denn je. Verständlich, denn verbringt man die meiste Zeit seines Lebens an seinem Arbeitsplatz. Wie wichtig es geworden ist ein Unternehmen richtig zu führen, zeigen uns einige große deutsche Unternehmen. Sie gestalten vor allem den Mitarbeitern einen immer angenehmeren Arbeitsplatz. Angefangen vom sieben Stunden-Arbeitstag, bis hin zur flexiblen Gleitzeit. Nicht nur diese Annehmlichkeiten machen viele namhafte Unternehmen zu den Top-Arbeitgebern – Nein, auch eine flache Hierarchie und überzeugende Führungsstrategien bezeugen den Erfolg. Waren erfolgreiche große Unternehmen zwar mitunter…

Tanja Frieden – Auch Niederlagen muss man zelebrieren

Auch Niederlagen muss man zelebrieren Tanja Frieden, als Coach haben Sie nicht mehr wie im Sport ein Starthaus und eine Ziellinie – wie merken Sie, ob Sie Ihre Arbeit gut machen? Ich bin – und das habe ich natürlich vom Sport – auch im Coaching sehr «zielpedantisch». Für mich ist das A und O, Ziele festzulegen. Ich nehme keinen Auftrag an, ohne dass sowohl ich als auch mein Klient klar wissen, was nach unserer Zusammenarbeit anders sein soll. Das muss nicht immer ein messbares Leistungs- oder Performanceziel sein, aber es muss ein klares Ziel festgelegt werden. Sie haben also auch im Coaching ein gewisses Bedürfnis nach Messbarkeit? Klar, ich würde meine Arbeit sonst auch nicht als professionell empfinden. Ich komme aus…

Mit Hartnäckigkeit und Einsatz zum Vertriebschampion!

Mit Hartnäckigkeit und Einsatz zum Vertriebschampion! Eins stelle ich immer wieder fest: Im Verkauf fehlt es heute an echten Typen! In meinen Anfangszeiten, da waren Verkäufer noch richtige Kerle. Wenn ich mich mit einem potenziellen Kunden traf, fühlte ich mich wie John Wayne auf dem Weg zu einem Duell. Lässig schritt ich durch die Gänge, mit dem Finger am Abzug und bereit, innerhalb eines Wimpernschlags meinen Revolver zu zücken. Sinnbildlich natürlich. Damals herrschte eine ansteckende Aufbruchsstimmung in meiner Branche, die abschlusswilligen Klienten schienen so zahlreich wie die Büffel in der Prärie zu sein. Was aus denen geworden ist, ist weitläufig bekannt – und viel anders ist es uns auch nicht gegangen. Inzwischen gibt es in jeder Branche für jedes Produkt…

Das Leben ist wie Brot – irgendwann wird’s hart

Das Leben ist wie Brot – irgendwann wird’s hart / Der Begriff “German Angst” Erfolg und Niederlage liegen bei wichtigen Entscheidungen oft dicht beieinander. Eine Unternehmensfusion etwa kann einen Konzern an die Weltspitze katapultieren – oder ihn binnen wenigen Jahren in die Insolvenz treiben. Zum Zeitpunkt der Entscheidung lassen sich die Konsequenzen oft noch nicht voll umfänglich absehen. Jürgen Hambrecht, ehemaliger Chef von BASF, hat es 2012 so formuliert: „Nachhaltigen Erfolg erzielt man nicht mit kurzfristigem Umsteuern. Wenn die BASF heute investiert, sieht man erst in zehn Jahren, ob sie damit erfolgreich ist.“ Tatsache ist: Wir brauchen Führungskräfte, die mutige Entscheidungen treffen, vorangehen und dabei auch Risiken eingehen. Die Alternative wäre Stagnation. Und schon Sokrates erkannte, dass Stagnation der Anfang…

Schloss Rheinfels: Das sind wir

SEMINARE, WORKSHOPS, SCHULUNGEN, MEETINGS, … Viele Begriffe für ein Thema, Events auf Schloss Rheinfels Das sind wir: Das Romantik Hotel Schloss Rheinfels ist ein inhabergeführtes Vier-Sterne-Superior-Hotel. Seine exponierte Lage auf einer Anhöhe in St. Goar am Rhein – mit direktem Blick auf den Loreleyfelsen, sowie seine perfekte Integration in Teile der historischen Burg Rheinfels machen es zu einer der ersten Adressen in der Region des „UNESCO-Welterbe Mittelrhein“. Das besondere Mittelalter-Flair wird durch erlesene Antiquitäten, Gemälde sowie edle Details unterstrichen. Alle 64 Zimmer verschiedener Kategorien, darunter vier Suiten, sowie die vier Appartements sind stilvoll und individuell eingerichtet. Hinter den alten Mauern steckt modernste Technik: Das Hotel wurde als erstes in Deutschland komplett elektrosmogfrei oder -arm gestaltet. Neben dem Restaurant „Auf Scharffeneck“…

Cristián Gálvez – Einfach das Beste aus sich herausholen

mit dem Online-Coaching von Cristián Gálvez „Eigentlich ist alles in Ordnung. Und eigentlich wäre es anders auch ganz schön!“ – Cristián Gálvez‘ neues Online-Training „Das Beste in Dir!“ richtet sich an Menschen, die eigentlich zufrieden sind – aber irgendwie doch etwas ändern wollen: Frauen und Männer in der Mitte ihres Lebens, die endlich den entscheidenden Schritt zu einer positiven Veränderung wagen wollen. Mit dem Programm, das in Zusammenarbeit mit der 7NXT Health GmbH entstand, verwirklichen die Teilnehmer ihre persönliche Vision von einem erfüllten Leben und gewinnen an Freude, Motivation, Selbstbewusstsein und Lebensqualität. Viele Menschen kennen die Sehnsucht, ihrem Leben mehr Freude, Sicherheit, Erfolg und Fülle zu verleihen – doch es fehlt der Mut zur Veränderung. Motivationscoach Cristián Gálvez, der von…

Neuromarketing : Wie nimmt das Gehirn Logos wahr

Neuromarketing : Wie nimmt das Gehirn Logos wahr Ein passend gestaltetes Logo weckt Aufmerksamkeit und Vertrauen, spricht die Zielgruppe positiv an und macht ein Unternehmen wiedererkennbar. Viele Gründe sprechen für die Erstellung eines Logos. Doch bevor Sie ein Firmenlogo entwerfen, sollten Sie einige grundlegende Dinge über die Wirkung von Logos im Gehirn wissen. Denn wenn es nicht optimal gestaltet ist, erzielen Sie mit Ihrem Logo nicht den gewünschten Effekt. Im schlimmsten Falle kann es dann sogar passieren, dass es negative Emotionen hervorruft. Berücksichtigen Sie daher am besten die hier beschriebenen neurowissenschaftlichen Erkenntnisse über die Wahrnehmung und kognitive Verarbeitung von Logos! In den letzten zwei Jahrzehnten wurde die Logo-Verarbeitung im Gehirn mithilfe bildgebender Verfahren (MRT) intensiv erforscht. Durch dies entwickelte sich einen neue Art des Marketings: Das Neuromarketing. Was passiert im…

5. Tiroler Wissensforum

Zum 5. mal präsentiert Ihnen Speakers Excellence das Tiroler Wissensforum! Ein Marktplatz der Zukunftsideen, ein exklusives Unternehmer-Treffen, bei dem international herausragende Experten mit regionalen Unternehmern ins Gespräch kommen und persönliche Kontakte zu Geschäftspartnern geknüpft werden können – dafür steht das Tiroler Wissensforum. Das fünfte Tiroler Wissensforum am 20. Mai präsentiert im WIFI Egger- Lienz-Zentrum zahlreiche Top-Referenten. An diesem Tag können Tiroler Unternehmen mit Leichtigkeit und Begeisterung neue Kunden gewinnen, sich und ihr Unternehmen vorstellen und über die Branchen hinweg netzwerken. Mit dabei sind unsere Top100 Referenten: Gregor Rossmann  -> “FIT for Life – FIT for Business” Dr. med. Stefan Frädrich  -> “Das Günter-Prinzip – So motivieren Sie Ihren inneren Schweinehund” Jutta Kleinschmidt  -> “Herausforderungen – Der Grundstein zum Eroflg” Dr. Oliver Tissot Dieter Lange  -> “Sieger erkennt man am Start – Verlierer…

Richtig präsentieren – „You are the message!“

Richtig präsentieren – „You are the message!“ „Wenn einer eine Rede hält, müssen die anderen schweigen – das ist deine Chance – missbrauche sie!“ Lernen Sie richtig Präsentieren! Diesen Rat gibt uns Kurt Tucholsky bereits in den 30er Jahren des vergangenen Jahrhunderts – natürlich nicht ganz ernst gemeint. Vielleicht fühlten Sie sich das ein oder andere Mal allerdings wirklich „missbraucht“ als Zuhörer einer langweiligen Rede oder Präsentation. Eine Umfrage unter 300 Großunternehmen bringt da leider nichts Erfreuliches zu Tage: Sage und schreibe 44% der Präsentationen werden als „langweilig“ empfunden; unglaubliche 40% der Vorträge werden gar als „einschläfernd“ betrachtet. Gerade mal magere 3% der Präsentationen befanden die Befragten als „stimulierend“. Was ist da los?, mag sich der geplagte Zuhörer denken. Können wir…

Durch gute Kaltaqkuise die Bausteine für Erfolge legen

Durch gute Kaltakquise die Bausteine für Erfolge legen Sehe ich gut aus? Liegen meine Haare richtig? Was sage ich zur Begrüßung? Wie fange ich das Gespräch an? Fragen, die einem in dem Sinn kommen, wenn wir ein wichtiges erstes Treffen haben. Mag es das Vorstellungsgespräch oder gar das erste Date sein. Wir wollen eines, uns nicht blamieren und vor allem überzeugen. Dem Gegenüber vermitteln: „Ich bin die geeignete Person“. Leider kommt es oft vor, dass wir übertreiben oder untertreiben – uns verstellen. Passiert dies, ist es schnell vorbei, mit dem guten ersten Eindruck.   Der erste Eindruck ist entscheidend Wie wichtig der erste Eindruck ist, wurde schon oft von Studien bewiesen. Nach dem ersten Eindruck ist es schwer sich nochmal…